即时交流 当您的客户访问您网站的某一页面，碰到疑问或遇到困难时，可以通过点击在线客服图标，及时得到在线客服人员的帮助。  
主动出击 当客户在您的网站浏览时，您的客服人员可以适时地主动邀请访客交流。  
实时监测 能实时查看和监测网站当前在线所有访问者的浏览动态，以及浏览轨迹，便于统计分析，例如统计出最受欢迎的页面等。  
内部对话 您的客服人员之间可以内部交流，也互相转接对话。  
文件传输 您的客服人员和访客之间可以相互传送文件，目前提供截图、发送网页、图片三种方式。  
留言管理 当某一组客服全部不在线时，您的客户可留言，留言按客服小组分配，客服可对留言进行回复，回复内容以E-mail的形式发送到留言客户的信箱。  
报表统计 2ndCall 提供强大的报表统计功能：a.访问流量统计，可以精确到每个页面的访问流量；b.客服调查统计，对客服调查表内容进行统计分析；c.客户调查统计，对客户调查表内容进行统计分析。